FAQ – Questions Fréquentes
COMMANDES ET PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) de manière 100% sécurisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée dans les 24h suivant sa passation. Après ce délai, la commande est déjà en cours de traitement. Contactez-nous rapidement à novabyte.store@gmail.com.
Comment utiliser un code promo ?
Lors du paiement, saisissez votre code dans le champ "Code de réduction" avant de valider. Le code BIENVENUE10 offre 10% sur votre première commande.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont de 7 à 20 jours ouvrés selon votre pays. La Belgique et la France sont généralement livrées en 10 à 15 jours.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande via notre page de suivi ParcelWILL.
Livrez-vous en Belgique et dans toute l'Europe ?
Oui, nous livrons en Belgique, en France, et dans toute l'Europe.
Les frais de port sont-ils offerts ?
La livraison est offerte à partir d'un certain montant. Les frais applicables sont affichés au moment du paiement.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous à novabyte.store@gmail.com pour initier un retour.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous dans les 48h avec des photos du produit défectueux. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
PRODUITS
Les produits sont-ils compatibles avec les prises européennes ?
Oui, tous nos produits sont compatibles avec les standards européens (220V, prises EU).
Les descriptions de produits sont-elles en français ?
Oui, toutes nos fiches produits sont rédigées en français.
CONTACT
Comment vous contacter ?
Par e-mail : novabyte.store@gmail.com — nous répondons sous 24 à 48h ouvrés. Vous pouvez aussi utiliser notre chat en direct (icône en bas à droite de la page).